各部门、单位：
为深入贯彻落实以“学生为本”的办学理念，加强学校学生教育管理和暖心服务工作，推进学生一站式社区建设，为学生提供高效、便捷、一站式的服务，经研究决定，在山管易班app设立“校园521”学生线上诉求受理平台，有关事项通知如下：
一、目标任务
建立学生综合服务新媒体平台，受理、转办和回应学生诉求，建立“接诉即办”机制，健全问题快速反应和解决反馈机制，及时推动解决师生急难愁盼问题。
二、平台管理
学校线上“校园521”学生受理平台设置在山东管院易班网络平台（app）。
平台技术支持和系统维护由学生工作部、网络信息中心负责；平台日常建设、管理与运行由各有关职能部门负责；平台监管由党委办公室负责。
三、工作安排
按照《山东管理学院学生指导与服务中心管理办法（试行）》（鲁管院发[2021]49号)、《关于成立山东管理学院学生指导与服务中心管理委员会的通知》（鲁管院发[2021]50号)有关要求，结合上级文件精神，办公室、人事处（教师工作部）、学生工作部（处）、团委、教务处、招生就业处、财务处、后勤管理处、安全保卫处、网络信息管理中心、国际交流与合作处、继续教育学院等部门为学生线上诉求受理平台主要负责部门，按照部门职责主要受理范围包括以下方面，但不限于以下方面：
业务部门 |
主要受理范围 |
办公室 |
综合业务 |
人事处 （教师工作部） |
师德师风 |
学生工作部(处) 武装部 |
学生证业务、学生奖助、违纪处分、勤工助学、武装征兵、学生日常管理等政策咨询和事务办理, 学生申诉受理等。 |
团委 |
团员、团组织等共青团事务办理、第二课堂各类学生活动咨询与服务;社会实践、志愿服务等事务咨询。 |
教务处 |
学生学籍、选课、考试、成绩、学分修读等业务咨询和办理、课堂教学、学业指导等诉求。 |
招生就业处 |
毕业生就业咨询与指导、毕业生就业事务办理等。 |
财务处 |
“一卡通”业务、 学校收费业务咨询与办理等。 |
后勤管理处 |
学生活动物品借用，医疗保险咨询与办理、设施设备维修申报，后勤服务等。 |
安全保卫处 |
户籍管理、校园治安咨询与服务。 |
网络信息管理中心 |
智慧校园(校园网等)的日常运行、维护和管理等。 |
国际交流与合作处 |
出国（境）留学事宜咨询与办理。 |
继续教育学院 |
继续教育业务咨询与办理。 |
（一）工作人员安排：以上主要部门要指定一名专门工作人员入驻易班，负责日常平台建设与管理，第一时间受理、转办、解决、回复学生诉求，做到日结日清。
（二）各部门负责人要选好配好工作人员，要关注学生诉求，做好实时监管工作，涉及本部门工作要积极推进解决。
四、易班注册认证方式
首次登录山管易班APP需通过统一身份认证（学校已经统一导入），教职工认证信息为工号，认证注册流程详见附件。
山管易班首页设置“校园521”学生受理平台，平台内按照各部门分别设置入口，学生点击进入留言，提出合理诉求或者意见建议，各工作人员及时进行答疑回复等服务工作。
五、工作要求
（一）高度重视，提高服务意识。校园521学生诉求受理平台是做好学生暖心服务的重要举措，是推进学校高质量发展的基础性工作。
（二）加强领导，压实工作责任。各单位部门要组织安排好工作人员，明确工作职责，及时、有效受理、回复、解决学生诉求，让学生满意。
（三）协同配合，工作落地见效。如遇各部门协同处理问题，各单位部门要加强配合，顾全大局，积极主动开展工作。
六、联系方式
联系人：徐老师、辛老师
联系电话：89636958
工作邮箱：sdglxyxsgzb@sdmu.edu.cn
